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Community Manager y Marketing Digital para Empresas

Community Manager y Marketing Digital para Empresas

Metodología

100% Online

Duración

100 horas

Inversión

Patrocinado por INFOTEP

El presente Programa de Formación, Community Manager y Marketing Digital para Empresas, Certificado de Aprobación, ha sido revisado por competencia centrado en resultados de aprendizaje. Tiene como objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, habilidades conductuales y Responsabilidad y autonomía. El mismo es un instrumento de apoyo a la labor docente, orienta la conducción del proceso enseñanza y aprendizaje y contribuye a mejorar la calidad y la pertinencia de la formación.

  • Redes sociales como medio de atención al cliente.
    • ¿Cómo usar las redes sociales como medio de atención al cliente?
    • Beneficios de atender al cliente en las redes sociales.
    • Twitter como un medio de atención al cliente.
    • Messenger y Facebook como medio de atención al cliente.
    • Las redes sociales al servicio de las ventas online.
    • El tiempo de repuesta en las requisiciones.
  • Las redes sociales al servicio de las ventas online.
    • Origen y evolución de las redes sociales.
    • ¿Qué es la venta social y cómo me puede ayudar a agregar valor?
    • Ventajas que ofrece una correcta ventas y atención al cliente en redes sociales.
    • Consejos de gestión de comentarios negativos.
    • Estrategias para la venta por redes sociales.
    • Clasificación de las redes sociales.
    • Buenas prácticas en las redes sociales.
    • Hechos y tendencias en redes sociales.
  • Branded Content: paso a paso.
    • Content Creation.
    • Casos de Branded Content y Content Creation.
    • ¿Qué significa Content Curation y por qué es tan importante?
    • Flipboard, contenido para usuario y marca.
    • Fases para el Content Curator.
    • La estrategia.
    • Content Curation + Content.
    • Creation = tu “marca digital”.
  • Branding:
    • Concepto de Branding.
    • Teoría del color.
    • Las imágenes.
    • Logotipo.
    • Tipografías.
    • Infografía.
    • Los profetas y defensores de la marca.
    • El Storytelling.
  • Web 2.0:
    • ¿Qué entendemos por Web 2.0?
    • Origen y evolución de las redes sociales.
    • La migración digital.
  • Redes sociales:
    • ¿Qué son las redes sociales?
    • Tipos de redes sociales.
  • Community Manager:
    • ¿Qué es un Community Manager?
    • Características.
    • Competencias.
    • Los 10 “must” de un Community Manager.
  • Etiqueta del Community Manager:
    • Las 9 pesadillas del CM.
    • Herramientas básicas del Community Manager.
    • El escritor “negro” o fantasma.
    • Community management en Facebook.
    • Líderes, moderadores, contribuidores y mirones.
    • El rol del Community Manager en una empresa, negocio o marca.
    • Errores que no debe cometer un Community Manager.
  • Escritura en la Web:
    • ¿Qué es el copywriting?
    • La comunicación estratégica.
    • Posicionamiento emocional.
    • Tono de comunicación.
    • Desarrollo de una estrategia anual.
    • Ebooks.
    • Uso de plantillas para el buen manejo de las redes sociales.
  • Campañas de visibilidad y reputación.
    • Campañas puntuales.
    • Comunicación que darán visibilidad a tu negocio.
    • Fases del embudo de marketing.
    • El papel de las RRSS (Estrategia de Marketing en Redes Sociales) y los hashtags para maximizar la difusión de las campañas de comunicación.
    • Los influencers.
    • Campañas 360º: cómo unir el online y el offline.
    • Cómo planificar tus acciones para alcanzar mayor visibilidad.
  • Marketing digital:
    • La evangelización sobre marketing digital: ¿todavía es necesaria?
    • Las estrategias de marketing online.
    • El Social Media y su uso como herramienta de marketing.
  • Plan de administración de medios sociales:
    • Perfil de consumidor actual.
    • Calendario para planificación de contenidos a publicar.
    • Cómo crear un plan de contenidos.
  • Términos de marketing de contenidos:
    • Call to Action (CTA).
    • Landing page.
    • Funnel.
    • Lead.
    • Cultivo de leads.
    • Buyer Persona.
    • Buyer Journeys.
    • Curación de contenidos.
    • Pruebas A/B.
    • Base para una campaña exitosa en RRSS.
    • Objetivos estratégicos de tu empresa.
  • Conceptos de Marketing y Comunicación:
    • Conceptos básicos de Comunicación.
    • Conceptos de Marketing 2.0
    • Conceptos de Marketing 3.0.
  • Creación de contenido: los nuevos obreros de la información.
    • Estrategias de contenidos en las redes sociales.
    • Herramientas para curación de contenidos.
  • Fórmula C.D.G (crear, distribuir, ganar).
    • Calendario de contenidos y tareas para gestionar.
    • Marco legal del comercio electrónico y el marketing digital.
  • Facebook:
    • Historia.
    • Manejo y configuración del perfil en Facebook.
    • Manejo y configuración del Fan Page.
    • Medidas para configuración del perfil.
    • Contenidos permitidos a publicar.
    • Prácticas de Marketing en Facebook.
    • Facebook Live.
    • Herramientas imprescindibles para gestionar Facebook.
  • Herramientas de estadísticas.
    • Herramientas de monitorización.
    • 5 tácticas para exprimir tus estrategias en Facebook.
  • Los concursos.
    • Cómo crear un bot en Facebook.
    • Servicio al cliente en Facebook.
    • Sincronización de otras redes con Facebook.
      • Twitter:
      • Historia y tipo de redes sociales.
      • La Jerga.
      • Configuración.
      • Medidas para la configuración de Twitter.
      • Contenidos a publicar.
      • Herramientas de estadísticas de Twitter.
      • Herramientas de monitorización de Twitter.
      • Qué son los hashtag.
      • Concursos de Twitter en blogs y webs.
  • Google+, LinkedIn, Pinterest y otras redes sociales:
    • Historia.
    • Cómo funcionan y para qué.
    • Los contenidos a usar.
    • Herramientas de gestión y estadísticas.
    • Cuáles contenidos publicar en cada red social.
    • Herramientas de concursos.
    • Herramientas adicionales.
    • Ventajas y desventajas de estas redes para las empresas.
  • Instagram:
    • Historia.
    • ¿Cómo crear una cuenta de calidad en Instagram?
    • La Jerga en Instagram.
    • Manejo y configuración.
    • Cómo tener una bio atractiva.
    • Tipos de contenido y actividades permitidos.
    • Funciones de Instagram.
    • Herramientas y aplicaciones. imprescindibles para su gestión.
    • Herramientas de estadísticas.
    • Herramientas de monitorización.
    • Los concursos.
    • Plantilla para informe de resultados para concursos online.
    • Desarrollo de estrategias para influenciadores en redes sociales.
    • Consideraciones para subir una imagen de calidad.
    • Realizar anuncios para Instagram a través de Facebook Ads.
  • YouTube:
    • Filosofía y fines en sí mismos de la red.
    • Posibilidades de marketing y ventas en la red.
    • Diseño dentro de la red.
    • Tipos de videos.
    • Funcionamiento y Community.
    • Management de la red.
    • Problemas y riesgos inherentes a la red.
    • Casos de empresas Nacionales y
    • Extranjeras.
    • Errores y aciertos.
    • Herramientas de concursos.
    • Herramientas de reporte.
    • Herramientas adicionales.
    • Pautas para resolver crisis en redes sociales.
  • Integración del Social Media.
    • Marketing con el Marketing 1.0.
  • La geolocalización como herramienta estratégica de marketing.
  • ¿Qué tipo de publicidad en las redes sociales debes tener en cuenta dependiendo del objetivo?
  • Plan de administración de medios sociales:
    • El Entorno Off vs el On.
    • El Entorno On al Off y otra vez al On.
    • Perfil de consumidor actual.
    • Calendario para planificación de contenidos a publicar.
    • Cómo crear un plan de contenidos.
  • Origen y evolución de las redes sociales
    • La migración digital.
  • Redes sociales:
    • Redes sociales, ¿son para todos?
  • Community Manager:
    • ¿Qué es un Community Manager?
    • Características que debe tener un CM.
    • Las competencias del CM.
    • Etiqueta del Community Manager:
    • Las 9 pesadillas del CM.
    • Herramientas básicas del Community Manager.
    • Elección de Redes Sociales para clientes.
    • El escritor “negro” o fantasma.
    • Community management en Facebook.
    • Líderes, moderadores, contribuidores y mirones.
    • El rol del Community Manager en una empresa, negocio o marca.
    • Errores que no debe cometer un Community Manager.
  • Social Media Manager:
    • Gestión de crisis.
    • Ejercicio práctico.
    • Caso práctico.
  • Cómo monitorizar, analizar y medir las redes sociales: herramientas y técnicas.
  • Roles en las redes sociales.
  • Planificación de nuestra Estrategia de social media.
  • Puntos claves del plan de social media.
  • Plan de social media marketing.
  • Errores comunes al trabajar en social media.
  • Tipos de redes sociales y su gestión:
    • Facebook.
    • Instgram.
    • Twiter.
    • Linkedin empresarial.
    • Pinterest Business.
    • YouTube.
    • Otras redes sociales.
  • APP de mensajería instantánea.
    • ¿Qué es un chatbot?
    • ¿Cómo crear un chatbot en WhatsApp?
    • ¿Cómo hablará tu chatbot para WhatsApp?
  • Herramientas para manejo de redes sociales.
  • Casos de empresas Nacionales y Extranjeras. Errores y aciertos.
  • Funcionamiento y Community Management de la red.
    • Los concursos.
    • Plantilla para informe de resultados para concursos online.
    • Desarrollo de estrategias para influenciadores en redes sociales.
    • Consideraciones para subir una imagen de calidad.
  • Redes sociales como medio de atención al cliente:
    • Beneficios de atender al cliente en las redes sociales.
    • Twitter como un medio de atención al cliente.
    • Messenger y Facebook como medio de atención al cliente.
  • Branding:
    • Concepto de Branding.
    • Branded Content: paso a paso.
    • Content Creation.
    • Casos de Branded Content y Content Creation.
    • ¿Qué significa Content Curation y por qué es tan importante?
    • Flipboard, contenido para usuario y marca.
  • Fases para el Content Curator.
  • La estrategia.
  • Content Curation + Content.
  • Creation = tu “marca digital”.
    • Teoría del color.
    • Las imágenes.
    • Logotipo.
    • Tipografías.
    • Infografía.
    • Los profetas y defensores de la marca.
    • El storytelling.
  • Las redes sociales al servicio de las ventas online.
  • ¿Qué es la venta social y cómo me puede ayudar a agregar valor?
  • Ventajas que ofrece una correcta ventas y atención al cliente en redes sociales.
  • Consejos de gestión de comentarios negativos.
  • Estrategias para la venta por redes sociales.
  • Beneficios de las redes sociales para la empresa.
  • Medición de los medios sociales o Social Analytics:
    • Social marketing report.
    • Los maketers.
    • Diseño y construcción de métricas y KPIs (Key Performance Indicators).
    • Medios Sociales en adquisición.
    • Métricas.
    • Inteligencia competitiva.
    • Métricas.
    • Conversión social.
    • Métricas.
    • Reportes y analíticas.
    • Las cookies en analíticas web.
    • Elaboración de reporte y cómo analizarlos.
    • Cómo medir la estrategia online.
  • Herramientas de gestión y medición:
    • Facebook Insights.
    • Twitter Analytics.
    • Herramientas de gestión y medición varias.
  • Generalidades del Aprendizaje Basado en Proyecto (ABP):
  • Cómo identificar ideas de proyecto.
  • Cómo identificar las actividades y tareas a desarrollar.
  • Definición de qué hacer y cuando para el desarrollo del proyecto.
  • División de las actividades entre cada una de las personas participantes.
  • Análisis de los componentes para el desarrollo del proyecto:
  • Reflexión sobre las actividades realizadas.