Curso Manejo de Conflictos

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MODALIDAD

5 semanas

DURACIÓN

3 horas

ESTUDIO SEMANAL

ESPAÑOL

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contenido

  • Definición del concepto de conflicto.
  • Tipos de conflictos. 
  • Generadores de conflictos.
    • Intrapersonales. 
    • Interpersonales.
    • Personales/funcionales.
  • El conflicto constructivo y el destructivo.
  • Las teorías del conflicto, el caos y la complejidad.
  • Diagnóstico del conflicto.

 

Barbara A. Budjac Corvette, J.D., Ph.D.  Técnicas de negociación y resolución de conflictos. Capítulo 8. 

  • El conflicto en las organizaciones.
  • Conflicto en el grupo de trabajo.
  • Conflicto intragrupal.
  • Relación de conflicto con la vida laboral.
  • Identificación de conflictos interpersonales y en la organización.
  • Modelo de patrones para el manejo de conflictos.
  • Proceso para el manejo de conflictos.
  • Clasificación de conflicto.
  • Control de actitudes.
  • Manejo de las conversaciones difíciles 
  • Manejo adecuado de los conflictos.
  • La negociación en el conflicto
    • Cómo persuadir a la gente.
    • Pensar en ganar-ganar.
  • Momentos decisivos en el conflicto
  • Casos prácticos.

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