Ventas Internas de Productos y Servicios

Ventas Internas de Productos y Servicios

Metodología

100% Online

Duración

450 horas

Inversión

Patrocinado por








INFOTEP

El presente programa de formación, Ventas Internas de Productos y Servicios, Nivel 2, ha sido rediseñado por competencia centrado en resultados de aprendizaje. Tiene como objetivo lograr en los participantes las competencias requeridas en el campo laboral, a través de la adquisición de conocimientos, habilidades conductuales y Responsabilidad y autonomía.

  • Rol del INFOTEP.
    1. Creación.
    2. Estructura.
    3. Filosofía (Misión, Visión).
    4. Financiamiento.
  • Formación humana y su incidencia en el ámbito laboral.
  • Autoestima:
  • Autoconocimiento.
  • Expectativa de vida:
    1. Planificación de las metas.
    2. Las priorizaciones.
    3. Organización y planificación de tareas.
    4. Manejo racional del tiempo.
  • Los grupos sociales y la familia.
  • La violencia familiar (causas y efectos).
  • Las habilidades sociales.
  • Los Derechos Humanos.
  • Derecho laboral:
  • Género.
    1. Equidad de género.
    2. Igualdad de género (Art. 39, Constitución de la República Dominicana).
    3. Violencia de género.
  • Enfoque histórico de las ventas a partir de los regímenes sociales.
    1. Origen de las ventas.
    2. Concepto de venta.
  • Importancia de las ventas en el desarrollo de los pueblos.
  • Tipos de ventas en la antigüedad.
  • Objetivos de las ventas en sus orígenes.
  • Evolución de las ventas según sus etapas.
  • Las ventas como elemento de crecimiento económico.
  • Análisis histórico de las ventas.
  • Conceptos de las ventas internas.
    1. Importancia de las ventas internas.
    2. Elementos y componentes de ventas internas.
    3. Concepto de vendedor.
    4. Cualidades básicas del vendedor.
    5. Imagen, función y responsabilidad del vendedor interno.
    6. Funciones específicas del vendedor interno.
  • Términos modernos de ventas.
    1. Técnicas.
    2. AIDA.
    3. ADIDA.
    4. 7P del mercadeo.
    5. Análisis FODA.
  • Fundamentos de la empresa:
    1. Concepto.
    2. Estructura.
    3. Dirección general.
    4. Recursos productivos. Filosofía (misión, visión y valores).
    5. Tipos de empresas.
  • Organigrama estructural de una empresa.
  • Departamento de ventas.
  • Estructuras departamentales.
  • Departamento de productos y servicios.
  • Organización y colocación adecuada de los productos y servicios.
  • Operaciones básicas de matemática.
  • Concepto de porcentaje (%).
  • Obtención del tanto por ciento a través de una proporción.
  • Aplicaciones del tanto por ciento.
  • Servicio al cliente.
    1. Concepto.
  • Cliente.
    1. Concepto.
  • Tipos de clientes.
  • Necesidades, deseos y expectativas.
  • Técnicas del servicio al cliente.
  • Objetivo del servicio al cliente.
  • Diferencia entre servicio y servicio al cliente.
  • Características de los servicios.
  • Clasificación de los servicios.
  • Principio del buen servicio.
  • Valor agregado.
  • Comunicación oral y escrita.
    1. La redacción.
    2. Tipos de texto.
    3. Las reglas ortográficas.
    4. La carta.
    5. Tipos de cartas.
    6. El memorándum.
  • Necesidades.
  • Tipos de necesidades.
  • Señales e indicadores de los clientes.
  • Manejo de las necesidades.
  • Tipos de preguntas.
  • Manejo de las preguntas.
  • Atención al cliente.
  • Diferencias entre servicio al cliente y atención al cliente.
  • Reglas de atención al cliente.
  • Elemento de atención al cliente.
  • Manejo de la comunicación efectiva.
  • Conceptos fundamentales de Merchandising.
  • Origen y evolución.
  • Clasificación.
  • Técnicas y herramientas.
  • Organización de espacios.
  • Exhibición y colocación de productos y servicios.
  • Uso y aplicación de los colores.
  • Significado de los colores.
  • Influencia de los colores en las ventas.
  • Los colores y sus dimensiones.
  • Plataformas de ventas internas.
  • Organización de exhibidores.
  • Organización de pasillos.
  • Plataforma de servicios.
  • Exhibición de ventas.
    1. Concepto.
  • Tipos de exhibición.
  • Exhibición por categoría y familia.
  • Secciones o áreas de ventas internas.
  • Decoración de espacios.
  • Puntos fríos y puntos calientes.
  • Uso, ventajas y desventajas.
  • Clasificación de productos y servicios.
    1. Concepto.
  • Marca.
  • Manejo de precio.
  • Presentación y colocación de productos.
  • Limpieza del mostrador.
  • Limpieza de la vitrina.
  • Clasificación y manejo de
  • mercancía.
  • Organizar mostrador y mercancías.
  • Relación de mercancías.
  • Organización de mercancías con etiquetas o rótulos, cartones de referencias y precios.
  • Retiro de mercancías averiadas y las vencidas.
  • Proceso de ventas internas.
  • Ventas internas.
    1. Concepto.
  • Ventas personales.
  • Ventas telefónicas.
  • Ventas on-line.
  • Aspecto de las ventas internas.
  • Componentes de las ventas internas.
  • Selección, preparación, organización de herramientas de ventas.
  • Fórmula C.V.R (cualidades, ventas y resultados).
  • Procesos de ventas.
  • Técnicas.
  • Métodos.
  • Fases.
  • Argumentos.
  • Concepto de argumento.
  • Beneficios.
    1. Concepto.
  • Presentación de beneficios.
  • Indicadores de compras.
  • Principales indicadores de compras.
  • Procesos y componentes de ventas internas.
  • Modalidades y métodos.
  • modernos de ventas.
  • Neurolingüística.
    1. Concepto.
  • La neurolingüística en los procesos de ventas.
  • Componentes de la neurolingüística.
  • Generalidades del Aprendizaje Basado en Proyecto (ABP):
  • Cómo identificar ideas de proyecto.
  • Cómo identificar las actividades y tareas a desarrollar.
  • Definición de qué hacer y cuando para el desarrollo del proyecto.
  • División de las actividades entre cada una de las personas participantes.
  • Análisis de los componentes para el desarrollo del proyecto:
  • Reflexión sobre las actividades realizadas.