Diplomado en Gestión Efectiva de Ventas

Módulo I:  Aspectos Fundamentales del Marketing 

• Conceptos centrales del marketing.
• Filosofías de gerencia de marketing.
• Análisis del entorno de marketing.
• Planeación estratégica de Marketing.
• Las unidades estrategia de negocios (UEN).
• La mezcla de marketing.
• Plan de marketing.

Módulo II:  Administración de Ventas

• La administración de ventas.
• Planeación y organización de la fuerza de ventas.
• Reclutamiento y selección de la fuerza de ventas.
• Capacitación de la fuerza de ventas.
• Compensación de la fuerza de ventas.
• Administración de tiempo y territorio.
• Elaboración y pronósticos y presupuesto de ventas.
• Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.

Módulo III: Ventas Productos vs Motivación Ventas 

• El vendedor y la empresa.
  • Perfil de vendedor.
  • Imagen del vendedor.

• Las actividades de marketing de la empresa.
• Estrategia de producto por parte del vendedor.
• Negociación y Tratamiento de objeciones.
• El proceso de negociación en las ventas.
• Proceso de la venta personal.
• La motivación en ventas.

Módulo IV:  Estrategias de Ventas por Medios Sociales

• Social Selling.
• Los 5 pilares del social selling.
• El Embudo de Ventas Social Selling.
• El cliente en el proceso de venta en línea.
• ¿Qué es la venta Online?.
• Tipos de transacciones Online.
• Vender por Facebook.
• Venta en Instagram.
• WhatsApp Business en ventas.
• Ventas por YouTube.
• Venta por la red social Twitter.
• TikTok para marcas.
• Aplicación de estrategias.

Modulo V: AIDA, Formulación Efectiva en el Proceso de Ventas 

• Modelo AIDA
  • Atraer la ATENCIÓN del cliente.
  • Crear y retener el INTERÉS del cliente.
  • Despertar el DESEO por adquirir lo que se está ofreciendo.
  • Llevar al cliente hacia la ACCIÓN y cerrar la venta.
  • Aplicación del modelo AIDA.

Modulo VI:  Manejo de Quejas en el Servicio al Cliente

• La satisfacción del cliente.
• Costo de la insatisfacción.
• Reclamaciones: la voz de la insatisfacción.
• La insatisfacción no manifestada.
• Las quejas y reclamaciones.
• El manejo de las quejas de forma adecuada y profesional.
• Las Actitudes antes clientes difíciles con quejas y reclamaciones.
• Comportamiento de queja del cliente.
• ¿Cómo tratar las quejas por escrito?
• Las Quejas por medios sociales.
• Resolución efectiva de los problemas.