Dirigido a:
Dirigido a representantes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes.
¿Qué aprenderás?
- Gestionar los elementos relevantes de la efectividad de la atención al cliente
- Estrategias de servicio al cliente en los medios sociales
- Las actitudes en la atención al cliente y como enfrentando
- Desarrollando la Inteligencia Emocional en la atención a clientes
- Herramientas para el manejo de las Quejas tanto offline como online
¿Qué incluye?
- Clases en vivo
- Videos tutoriales
- Recursos descargables
- Acceso virtual al curso por 3 meses
- Acceso en diferentes dispositivos
- Ejercicios y estudios de casos
- Actividades para desarrollar habilidades
- Certificado de participación
¿Qué necesitas?
- PC o Laptop
- Acceso a internet
Modalidad
En nuestra modalidad virtual, tú eliges en que horario, lugar y tiempo. Encuentra todo el material que necesitas para tu educación online en nuestra plataforma.
Unidad I: Gestión de la atención al cliente
- El Facilitador del servicio al cliente.
- Características personales del representante.
- Habitos personales.
- Hábitos con clientes internos en el trabajo.
- Hábitos con clientes externos en el trabajo.
- Hábitos con clientes internos en el hogar.
- Comunicación efectiva de la atención al cliente.
- Excelencia en el Servicio.
- Tipos de clientes.
- Tipo de necesidades.
- Su programación neurolingüística:
- Clientes visuales.
- Clientes auditivos.
- Clientes kinestésicos.
- Sus emociones.
- Lo generacional.
- Por su personalidad.
Unidad II: Las actitudes en la atención al cliente
- El servicio al cliente y el momento de la verdad.
- Los ciclos de servicio al cliente.
- Encuestas de satisfacción del cliente.
- Las normas y reglas en el servicio al cliente.
- Identificando las actitudes en el servicio.
- Desarrollando una buena actitud de servicio.
- Trato telefónico con el cliente.
- Trato por medio de correo electrónico.
- Trata por redes sociales.
- Importancia de retener y fidelizar a los clientes.
Unidad III: Inteligencia Emocional y la atención a clientes
- La Inteligencia Emocional.
- Identificando nuestras emociones.
- Cómo controlar nuestras emociones.
- Desarrollando estrategias de automotivación.
- Identificando las emociones de nuestros clientes.
- Manejando las emociones de nuestros clientes.
- Competencias emocionales.
Unidad IV: Escenarios de servicio al cliente
- El servicio al cliente en los medios sociales.
- Estrategias para el servicio en medio sociales.
- Las quejas y el cliente.
- ¿Por qué no reclaman los clientes?
- Comportamiento del cliente insatisfecho.
- Causas de insatisfacción.
- Características generales del cliente insatisfecho.
- Clientes y situaciones difíciles.
- Personal en contacto con los clientes y reclamantes.
- Decálogo de la atención al cliente.
- Comunicación no verbal de presentante y cliente.
- La actitud personal de servicio y las quejas.
- Trato con clientes disgustados.
- Estrategias para recuperar clientes insatisfecho.
- Evaluaciones.
- Estudio de Caso.
- Foros de participación.
- Análisis de Video.
- Juego de Roles.
- Diagnostico y encuesta al cliente.
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
50% de avance: 3,000.00 pesos
50% cuotas de: 3,000.00 pesos
- Banco: Banreservas
- Cuenta corriente: 9601879916
- A nombre de: CI Comunicación Integral, SRL.
- RNC: 131805851
- Correo electrónico:
ci*********************@gm***.com
*Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.
El participante del workshop de Gestión Efectiva de la Atención al Cliente se puede certificar cuando complete todas las actividades, estudios de casos o proyecto que evidencian los conocimientos y competencias desarrolladas.
