Workshop El cliente: cómo manejar sus quejas y actitudes

Dirigido a:

Personal del área de atención, personal de contacto, personal del área comercial, de servicios, ejecutivos de ventas, profesionales, empresarios, coordinadores, gerentes comerciales, emprendedores, toda persona que esté involucrada en la interacción con el cliente interno o externo y público en general.

¿Qué aprenderás?

• Sobre las características de los clientes actuales y potenciales, según la relación de lealtad que tiene con la empresa.
• El tratamiento de las reclamaciones y la voz de la insatisfacción de los clientes.
• Estrategias de como enfrentar las quejas por medios sociales. 

¿Qué incluye?

• Clase en directo 
• Videos tutoriales
• Recursos didácticos descargables
• Acceso virtual al curso por 2 meses
• Acceso en diferentes dispositivos.
• Tutores online para resolver tus dudas.
• Asesoría proyecto de mejora de quejas y reclamos.
• Certificado de participación.

¿Qué necesitas?

• Computador o tablet
• Acceso a internet
• Conocimientos de manejo del computador

Modalidad

• 100% Virtual.

En nuestra modalidad virtual, tú eliges en que horario, lugar y tiempo. Encuentra todo el material que necesitas para tu educación online en nuestra plataforma.

• Evaluaciones. 
• Foros de participación. 
• Estudio de caso.
• Análisis de video. 
• Juego de roles.
• Pràctica de Campo. 
• Proyecto Final. 

DATOS PARA LA TRANSFERENCIA

• Banco: Banreservas
• Cuenta corriente: 9601879916
• A nombre de:  CI Comunicación Integral, SRL.
• RNC: 131805851
• Correo electrónico: [email protected]

*Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.

El participante del workshop de El cliente: cómo manejar sus quejas y actitudes se puede certificar cuando complete todas las actividades, estudios de casos o proyecto que evidencian los conocimientos y competencias desarrolladas.