Curso de Gestión de Incidencias y Help Desk (ITIL)

Dirigido a: 

A profesionales de TI, administradores de sistemas, analistas de soporte técnico y cualquier persona interesada en aprender sobre la gestión de incidentes y la implementación de procesos y herramientas de Help Desk basados en ITIL.

¿Qué aprenderás?

• Fundamentos y conceptos clave de ITIL en la gestión de incidentes.
• Roles y responsabilidades en la gestión de incidentes y Help Desk.
• Procesos y mejores prácticas en la gestión de incidentes.
• Diseño y configuración de un Help Desk eficiente basado en ITIL.
• Herramientas y tecnologías para la gestión de incidentes y Help Desk.
• Implementación y mejora continua de procesos de Help Desk basados en ITIL.

¿Qué incluye?

• Clases en vivo.
• Videos tutoriales.
• Clases grabadas para repaso
• Recursos descargables.
• Acceso en diferentes dispositivos.
• Actividades para desarrollar habilidades.
• Autoevaluación de habilidades.
• Tutores online para resolver tus dudas.
• Certificado de participación y/o aprobación.

¿Qué necesitas?

• • Laptop.
  • Acceso a internet.

Modalidad

• 100% Virtual.

En nuestra modalidad virtual, tú eliges en que horario, lugar y tiempo. Encuentra todo el material que necesitas para tu educación online en nuestra plataforma.

• Test de conocimiento.
• Foros de participación.
• Diagnostico personalizado.
• Estudio de caso.
• Juego de Roles.
• Práctica en sesiones grupales.
• Practica para sesiones individuales.
• Prácticas individuales y grupales.
• Asesoría personalizada.

Inscripción

• Pagar el 50% de avance: RD$7,750.00
• Pagar dos (2) cuotas de: RD$3,875.00

DATOS PARA LA TRANSFERENCIA

• Banco: Banreservas
• Cuenta corriente: 9601879916
• A nombre de:  CI Comunicación Integral, SRL.
• RNC: 131805851
• Correo electrónico: ci*********************@gm***.com

Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.

En el Curso en e Gestión de Incidencias y Help Desk (ITIL), te puedes certificar cuando completes los reportes de actividades y estudios de casos, desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos.