Curso de Gestión de Incidencias y Help Desk (ITIL)

Inicio

17 de octubre 2024

Duración

5 semanas

Metodología

100% Online

Inversión

RD$ 15,500.00

Curso Gestión de incidencias y Help Desk (ITIL)

El curso de Gestión de Incidencias y Help Desk (ITIL), es un curso de formación profesional que ofrece una visión completa de ITIL en la gestión de incidentes y la implementación de procesos y herramientas de Help Desk. Este curso se enfoca en brindar a los participantes una comprensión completa de la gestión de incidentes y cómo aplicar las mejores prácticas en diferentes entornos de TI. Además, el curso les permite aprender a diseñar y configurar un Help Desk eficiente basado en ITIL.

Dirigido a: 

A profesionales de TI, administradores de sistemas, analistas de soporte técnico y cualquier persona interesada en aprender sobre la gestión de incidentes y la implementación de procesos y herramientas de Help Desk basados en ITIL.

¿Qué aprenderás?

  • Fundamentos y conceptos clave de ITIL en la gestión de incidentes.
  • Roles y responsabilidades en la gestión de incidentes y Help Desk.
  • Procesos y mejores prácticas en la gestión de incidentes.
  • Diseño y configuración de un Help Desk eficiente basado en ITIL.
  • Herramientas y tecnologías para la gestión de incidentes y Help Desk.
  • Implementación y mejora continua de procesos de Help Desk basados en ITIL.

¿Qué incluye?

  • Clases en vivo.
  • Videos tutoriales.
  • Clases grabadas para repaso
  • Recursos descargables.
  • Acceso en diferentes dispositivos.
  • Actividades para desarrollar habilidades.
  • Autoevaluación de habilidades.
  • Tutores online para resolver tus dudas.
  • Certificado de participación y/o aprobación.
¿Qué necesitas?
    • Laptop.
    • Acceso a internet.
Modalidad
  • 100% Virtual.

En nuestra modalidad virtual, tú eliges en que horario, lugar y tiempo. Encuentra todo el material que necesitas para tu educación online en nuestra plataforma.

Unidad I: Introducción a ITIL en la gestión de incidentes

  • Fundamentos de ITIL en la gestión de incidentes.
  • Conceptos clave de la gestión de incidentes.
  • Roles y responsabilidades en la gestión de incidentes.
  • Herramientas y tecnologías para la gestión de incidentes.
  • Resultados de la gestión de incidentes.

Unidad II: Procesos y mejores prácticas en la gestión de incidentes

  • Procesos de gestión de incidentes.
  • Mejores prácticas en la gestión de incidentes.
  • Identificación y registro de incidentes.
  • Categorización y priorización de incidentes.
  • Resolución y cierre de incidentes.

Unidad III: Diseño y configuración de un Help Desk eficiente basado en ITIL

  • Diseño de un Help Desk eficiente basado en ITIL.
  • Herramientas y tecnologías para el Help Desk.
  • Roles y responsabilidades en el Help Desk.
  • Procesos y mejores prácticas en el Help Desk.
  • Evaluación y mejora continua del Help Desk.

Unidad IV: Implementación y mejora continua de procesos de Help Desk basados en ITIL.

  • Implementación de procesos de Help Desk basados en ITIL.
  • Integración del Help Desk con otros procesos de TI.
  • Identificación y resolución de problemas en el Help Desk.
  • Métricas y KPIs para el monitoreo del Help Desk.
  • Mejora continua de los procesos de Help Desk.
  • Test de conocimiento.
  • Foros de participación.
  • Diagnostico personalizado.
  • Estudio de caso.
  • Juego de Roles.
  • Práctica en sesiones grupales.
  • Practica para sesiones individuales.
  • Prácticas individuales y grupales.
  • Asesoría personalizada.
Inscripción
  • Pagar el 50% de avance: RD$7,750.00
  • Pagar dos (2) cuotas de: RD$3,875.00
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
  • Banco: Banreservas
  • Cuenta corriente: 9601879916
  • A nombre de:  CI Comunicación Integral, SRL.
  • RNC: 131805851
  • Correo electrónico: [email protected]

Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.

En el Curso en e Gestión de Incidencias y Help Desk (ITIL), te puedes certificar cuando completes los reportes de actividades y estudios de casos, desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos.

Staff de instructores

Un staff de profesionales especializados en el área.

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