Inicio
07 de agosto 2025
Duración
5 semanas
Metodología
100% Online
Horario
Jueves de
7:00 a 10:00 p.m.
Inversión
RD$ 18,500.00
El curso de Gestión de Incidencias y Help Desk (ITIL), es un curso de formación profesional que ofrece una visión completa de ITIL en la gestión de incidentes y la implementación de procesos y herramientas de Help Desk. Este curso se enfoca en brindar a los participantes una comprensión completa de la gestión de incidentes y cómo aplicar las mejores prácticas en diferentes entornos de TI. Además, el curso les permite aprender a diseñar y configurar un Help Desk eficiente basado en ITIL.
Dirigido a:
A profesionales de TI, administradores de sistemas, analistas de soporte técnico y cualquier persona interesada en aprender sobre la gestión de incidentes y la implementación de procesos y herramientas de Help Desk basados en ITIL.
¿Qué aprenderás?
- Fundamentos y conceptos clave de ITIL en la gestión de incidentes.
- Roles y responsabilidades en la gestión de incidentes y Help Desk.
- Procesos y mejores prácticas en la gestión de incidentes.
- Diseño y configuración de un Help Desk eficiente basado en ITIL.
- Herramientas y tecnologías para la gestión de incidentes y Help Desk.
- Implementación y mejora continua de procesos de Help Desk basados en ITIL.
¿Qué incluye?
- Clases en vivo.
- Videos tutoriales.
- Clases grabadas para repaso
- Recursos descargables.
- Acceso en diferentes dispositivos.
- Actividades para desarrollar habilidades.
- Autoevaluación de habilidades.
- Tutores online para resolver tus dudas.
- Certificado de participación y/o aprobación.
¿Qué necesitas?
- Laptop.
- Acceso a internet.
Modalidad
- 100% Virtual.
En nuestra modalidad virtual, tú eliges en que horario, lugar y tiempo. Encuentra todo el material que necesitas para tu educación online en nuestra plataforma.
Unidad I: Introducción a ITIL en la gestión de incidentes
- Fundamentos de ITIL en la gestión de incidentes.
- Conceptos clave de la gestión de incidentes.
- Roles y responsabilidades en la gestión de incidentes.
- Herramientas y tecnologías para la gestión de incidentes.
- Resultados de la gestión de incidentes.
Unidad II: Procesos y mejores prácticas en la gestión de incidentes
- Procesos de gestión de incidentes.
- Mejores prácticas en la gestión de incidentes.
- Identificación y registro de incidentes.
- Categorización y priorización de incidentes.
- Resolución y cierre de incidentes.
Unidad III: Diseño y configuración de un Help Desk eficiente basado en ITIL
- Diseño de un Help Desk eficiente basado en ITIL.
- Herramientas y tecnologías para el Help Desk.
- Roles y responsabilidades en el Help Desk.
- Procesos y mejores prácticas en el Help Desk.
- Evaluación y mejora continua del Help Desk.
Unidad IV: Implementación y mejora continua de procesos de Help Desk basados en ITIL.
- Implementación de procesos de Help Desk basados en ITIL.
- Integración del Help Desk con otros procesos de TI.
- Identificación y resolución de problemas en el Help Desk.
- Métricas y KPIs para el monitoreo del Help Desk.
- Mejora continua de los procesos de Help Desk.
Inscripción
- Único pago.
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
- Banco: Banreservas
- Cuenta corriente: 9601879916
- A nombre de: CI Comunicación Integral, SRL.
- RNC: 131805851
- Correo electrónico: [email protected]
Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.
- Análisis de casos
- Simulación Help Desk
- Mapeo de incidentes
- Diseño de protocolo
- Laboratorio Fortinet
- Prueba de penetración
- Foro técnico
- Evaluación diagnóstica
- Juegos de rol
- Presentación final
Staff de instructores
Un staff de profesionales especializados en el área.
