Curso de Gestión de Comunicación en Crisis

Unidad I: La Comunicación en Tiempo de Crisis 

• La gestión de crisis.
• La gestión de la comunicación en crisis.
• Los postulados de la comunicación en crisis.
• Los postulados de la crisis según autores.
• Tipos de crisis.
• Las etapas de la crisis.
• Estudios de casos.

Unidad II: Plan de Comunicación en Crisis 

• El plan de comunicación. 
• Plan o manual de crisis.
• Objetivo del plan de comunicación en crisis.
• Estructura del plan de comunicación en crisis.
• El comité de crisis línea de acción del comité de crisis.
• Crisis e imagen de la comunicación. 
• Estudio de caso: estudio de imagen.

Unidad III: Gestión de la Crisis en Comunicación 

• Gestión de la opinión publica.
• Los intangibles de la comunicación, reputación, credibilidad, confianza.
• Gestión de la marca.
• Gestión de la comunicación corporativa.
• El perfil del gestor de la comunicación en tiempo de crisis, vocero, portavoz.
• Los momentum de la gestión de las crisis: antes, durante y después.
• Estrategias de prevención y abordaje.
• Actuación ante la crisis.
• Casos de estudios.

Unidad IV: Enmarcado del Relato  

• Enmarcado del mensaje.
• Encuadre en comunicación.
• Estructuración de los contenidos: redacción del mensaje antes, durante y después de una crisis de comunicación.
• La Pirámide invertida como modelo de redacción.
• Organización y elaboración del mensaje.
• El mensaje clave o “talking point”, “elevator pitch”.
• Herramienta de planificación del mensaje.
• Metodología para diseñar los mensajes clave.
• Ejercicios prácticos.

Unidad V: La Oratoria para Persuadir e Incidir en Tiempo de Crisis

• ¿Qué es y por qué hablar en público?
• La Comunicación Oral: puntos en que difiere del estilo escrito.
• En el manejo del relato utiliza el Storytellyng.
• La puesta en escena del vocero.
• Escuchar de manera crítica.
• Analizar el público y el escenario.
• Estrategia de grupos para solución de problemas.
• Técnicas para entrevistas en radio y televisión.
• Imagen pública, empresarial, política y personal.
• Ejercicios prácticos.

Unidad VI: Estrategia de Gestión de Públicos

• Gestión de los públicos, audiencias, stakeholders.
• Clasificación de los públicos.
• Estrategias para gestionar los públicos.
• Estrategias para ser abordadas con los públicos.
• El Mapa de Público, herramienta poderosa de segmentación y medición.
• Los públicos internos y externos en la comunicación en crisis.
• Diseñar un plan de comunicación de crisis digital.
• Tácticas para gestionar a los púbicos internos y medios de comunicación.
• Ejercicios prácticos.