Inicio
21 de octubre 2025
Duración
4 semanas / 12 horas
Metodología
100% Online
Horario
Martes de
7:00 a 9:00 p.m.
Inversión
RD$ 8,000.00
En el Curso Manejo de Conflictos el participante aprenderá a identificar los tipos de conflictos y como gestionarlo tanto en el ámbito laboral, como personal para la resolución de problemas, que por lo general los implicados forman parte del desarrollo del proceso y de la solución del mismo.
Dirigido a:
Supervisores de mandos medios, representante de servicio al cliente y toda persona que quieran mejorar su capacidad para hacer frente a situaciones de conflicto y manejarlas de manera asertiva y con eficacia.
¿Qué aprenderás?
- Desarrollará habilidades para el manejo y solución de conflictos.
- Como identificar los conflictos y su manejo en la organización.
- Aplicar las estrategias de negociación más eficaz para la resolución de conflictos.
¿Qué incluye?
- Clases en vivo.
- Videos tutoriales.
- Recursos descargables.
- Acceso en diferentes dispositivos.
- Actividades para desarrollar habilidades.
- Autoevaluación de habilidades.
- Tutores online para resolver tus dudas.
- Asesoría en el plan de tu desarrollo personal y profesional.
- Certificado de participación.
¿Qué necesitas?
- PC o Laptop.
- Acceso a internet.
Modalidad
100% Virtual
Unidad I: Aspecto Generales del Conflicto
- Definición del concepto de conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Generadores de conflictos.
- Intrapersonales.
- Interpersonales.
- Personales/funcionales.
- El conflicto constructivo y el destructivo.
- Las teorías del conflicto, el caos y la complejidad.
- Diagnóstico del conflicto.
Unidad II: Conflicto en las Organizaciones
- El conflicto en las organizaciones.
- Conflicto en el grupo de trabajo.
- Conflicto intragrupal.
- Conflicto intergrupal.
- Relación de conflicto con la vida laboral.
- Identificación de conflictos interpersonales y en la organización.
- Modelo de patrones para el manejo de conflictos.
- Proceso para el manejo de conflictos.
Unidad III: Solución del conflicto
- Clasificación de conflicto.
- Control de actitudes.
- Manejo de las conversaciones difíciles.
- Manejo adecuado de los conflictos.
- La negoción en el conflicto
- Cómo persuadir a la gente.
- Pensar en ganar-ganar.
- Momentos decisivos en el conflicto.
- Casos prácticos.
Inscripción
- Único pago.
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
- Banco: Banreservas
- Cuenta corriente: 9601879916
- A nombre de: CI Comunicación Integral, SRL.
- RNC: 131805851
- Correo electrónico: [email protected]
Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.
- Clases en vivo.
- Videos tutoriales.
- Clases grabadas para repaso
- Recursos descargables.
- Acceso en diferentes dispositivos.
- Actividades para desarrollar habilidades.
- Autoevaluación de habilidades.
- Tutores online para resolver tus dudas.
- Certificado de participación.
En el Curso Manejo de Conflictos te puede certificar cuando completes los reportes de actividades y estudios de casos, desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos.
Staff de instructores
Un staff de profesionales especializados en el área.
