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Escuela de Inglés

Curso Manejo de Conflictos

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Unidad I: Aspecto Generales del Conflicto
  • Definición del concepto de conflicto.
  • Tipos de conflictos.
  • Generadores de conflictos.
  • Intrapersonales.
  • Interpersonales.
  • Personales/funcionales.
  • El conflicto constructivo y el destructivo.
  • Las teorías del conflicto, el caos y la complejidad.
  • Diagnóstico del conflicto.
Unidad II: Conflicto en las Organizaciones
  • El conflicto en las organizaciones.
  • Conflicto en el grupo de trabajo.
  • Conflicto intragrupal.
  • Conflicto intergrupal.
  • Relación de conflicto con la vida laboral.
  • Identificación de conflictos interpersonales y en la organización.
  • Modelo de patrones para el manejo de conflictos.
  • Proceso para el manejo de conflictos.
Unidad III: Solución del conflicto
  • Clasificación de conflicto.
  • Control de actitudes.
  • Manejo de las conversaciones difíciles.
  • Manejo adecuado de los conflictos.
  • La negoción en el conflicto
  • Cómo persuadir a la gente.
  • Pensar en ganar-ganar.
  • Momentos decisivos en el conflicto.
  • Casos prácticos.
Inscripción
  • Único pago.
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
  • Banco: Banreservas
  • Cuenta corriente: 9601879916
  • A nombre de:  CI Comunicación Integral, SRL.
  • RNC: 131805851
  • Correo electrónico: [email protected]

Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.

  • Clases en vivo.
  • Videos tutoriales.
  • Clases grabadas para repaso
  • Recursos descargables.
  • Acceso en diferentes dispositivos.
  • Actividades para desarrollar habilidades.
  • Autoevaluación de habilidades.
  • Tutores online para resolver tus dudas.
  • Certificado de participación.

En el Curso Manejo de Conflictos te puede certificar cuando completes los reportes de actividades y estudios de casos, desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos.

Dirigido a

Supervisores de mandos medios, representante de servicio al cliente y toda persona que quieran mejorar su capacidad para hacer frente a situaciones de conflicto y manejarlas de manera asertiva y con eficacia.

¿Qué aprenderás?

  • Desarrollará habilidades para el manejo y solución de conflictos.
  • Como identificar los conflictos y su manejo en la organización.
  • Aplicar las estrategias de negociación más eficaz para la resolución de conflictos.

¿Qué incluye?

  • Clases en vivo.
  • Videos tutoriales.
  • Recursos descargables.
  • Acceso en diferentes dispositivos.
  • Actividades para desarrollar habilidades.
  • Autoevaluación de habilidades.
  • Tutores online para resolver tus dudas.
  • Asesoría en el plan de tu desarrollo personal y profesional.
  • Certificado de participación.

¿Qué necesitas?

  • PC o Laptop.
  • Acceso a internet.

Staff de instructores

Un staff de profesionales especializados en el área.

Indhira Esther Marte Adames

Indhira Esther Marte Adames

Facilitador(a)

Licenciada en Psicología Laboral, Magna Cum Laude, egresada de la Universidad Católica de Santo Domingo. Con una maestría en Gerencia y Productividad de la universidad APEC. Estoy certificada por un organismo internacional, como Analista Comportamental DISC. A su vez, cuento con una certificación internacional en Atracción Estratégica de Talentos. Poseo titulación de Habilitación Docente Profesional y exequatur para el ejercicio de mi profesión.