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Panel Escuela de Inglés

 Workshop Gestión Efectiva de la Atención al Cliente

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Inicio
11 de junio del 2026
Duración
5 semanas / 12 horas
Metodología
100% Virtual
Horario
Jueves de 7:00 a 9:00 p.m.
Inversión
RD$ 7,500.00
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Programa

Descripción

Con el Workshop Gestión Efectiva de la Atención al Cliente el participante desarrollará las  habilidades que le capacita para la  entregar la calidad de servicio al cliente,  que satisfaga totalmente las necesidades de los stakeholders a los que impacta con el servicio. También,  implementará estrategias  que le permitan lograr  la satisfacción total del cliente cubriendo las necesidades no satisfechas plenamente.

Dirigido a

  • Dirigido a representantes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes.

¿Qué aprenderás?

  • Gestionar los elementos relevantes de la efectividad de la atención al cliente
  • Estrategias de servicio al cliente en los medios sociales
  • Las actitudes en la atención al cliente y como enfrentando 
  • Desarrollando la Inteligencia Emocional en la atención a clientes
  • Herramientas para el manejo de las Quejas tanto offline como online

¿Qué incluye?

  • Clases en vivo.
  • Videos tutoriales.
  • Recursos descargables.
  • Acceso en diferentes dispositivos.
  • Actividades para desarrollar habilidades.
  • Autoevaluación de habilidades.
  • Tutores online para resolver tus dudas.
  • Certificado de participación y/o aprobación

¿Qué necesitas?

  • Computador o tablet.
  • Acceso a internet.
Unidad I: Gestión de la Atención al Cliente
  • El facilitador del servicio al cliente.
  • Características personales del representante.
  • Hábitos personales.
  • Hábitos con clientes internos en el trabajo.
  • Hábitos con clientes externos en el trabajo.
  • Hábitos con clientes internos en el hogar.
  • Comunicación efectiva en la atención al cliente.
  • Excelencia en el servicio.
  • Tipos de clientes según necesidades.
  • Programación neurolingüística del cliente (visual, auditivo y kinestésico).
  • Clientes según emociones, generación y personalidad.
Unidad II: Las Actitudes en la Atención al Cliente
  • El servicio al cliente y el momento de la verdad.
  • Los ciclos del servicio al cliente.
  • Encuestas de satisfacción del cliente.
  • Normas y reglas en el servicio al cliente.
  • Identificación de actitudes en el servicio.
  • Desarrollo de una actitud de servicio efectiva.
  • Trato telefónico con el cliente.
  • Trato mediante correo electrónico.
  • Atención al cliente por redes sociales.
  • Importancia de retener y fidelizar clientes.
Unidad III: Inteligencia Emocional y la Atención a Clientes
  • Fundamentos de la inteligencia emocional.
  • Identificación de emociones personales.
  • Manejo y control de emociones.
  • Estrategias de automotivación.
  • Identificación de emociones en los clientes.
  • Manejo de emociones de los clientes.
  • Competencias emocionales aplicadas al servicio.
Unidad IV: Escenarios de Servicio al Cliente
  • Servicio al cliente en medios sociales.
  • Estrategias de atención en redes sociales.
  • Manejo de quejas y reclamaciones.
  • Comportamiento del cliente insatisfecho.
  • Causas de insatisfacción del cliente.
  • Clientes y situaciones difíciles.
  • Atención a clientes reclamantes.
  • Decálogo de la atención al cliente.
  • Comunicación no verbal en el servicio.
  • Manejo de clientes disgustados.
  • Estrategias para recuperar clientes insatisfechos.
  • Soluciones empresariales en atención al cliente.
 
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
  • Banco: Banreservas
  • Cuenta corriente: 9601879916
  • A nombre de:  CI Comunicación Integral, SRL.
  • RNC: 131805851
  • Correo electrónico: [email protected]

Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.

  • Evaluaciones.
  • Foros de participación.
  • Estudio de caso.
  • Análisis de vídeo.
  • Juego de roles.
  • Test evaluativo.
  • Diagnóstico breve.
  • Simulación.
Con el Workshop Gestión Efectiva de la Atención, te puede certificar digitalmente cuando completes todas las actividades y desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos en curso. 

Próxima cohorte

La próxima fecha disponible para inscribirte.

Inicio 11 junio 2026

Trimestre junio-agosto

5 semanas / 12 horas 100% Virtual Jueves de 7:00 a 9:00 p.m.
RD$ 7,500.00
Inscripciones abiertas Inscribirme

Staff de instructores

Un staff de profesionales especializados en el área.

Bartola Rodríguez Lazala

Bartola Rodríguez Lazala

Facilitador(a)

Licenciada en Mercadeo, egresada de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), en la actualidad se desempeña como vendedora independiente de Giomo Inversiones S.R.L., copropietaria de Transporte PR Haina y facilitadora de ventas en Centro de Tecnología Universal (CENTU)