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Escuela de Inglés

 Workshop Gestión Efectiva de la Atención al Cliente

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Unidad I: Fundamentos de una reunión efectiva
  • Importancia de la planificación y la preparación.
  • Identificación de los participantes clave.
  • Definición de los objetivos y la agenda.
  • ¿Qué es una reunión efectiva?
  • ¿Por qué es importante la planificación y la preparación?
  • ¿Cómo definir objetivos y agenda?
Unidad II: Habilidades de gestión de reuniones
  • Técnicas para mantener la atención y el interés.
  • Gestión de tiempo y manejo de interrupciones.
  • Técnicas para fomentar la participación y la colaboración.
  • ¿Cómo mantener la atención y el interés de los participantes?
  • ¿Cómo gestionar el tiempo y las interrupciones?
  • ¿Cómo fomentar la participación y la colaboración?
Unidad III: Identificación y solución de problemas en las reuniones laborales
  • Identificación de problemas comunes en las reuniones.
  • Técnicas para solucionar problemas y tomar decisiones.
  • Gestión de conflictos y resolución de problemas.
  • ¿Cuáles son los problemas más comunes en las reuniones laborales?
  • ¿Cómo solucionar problemas y tomar decisiones?
  • ¿Cómo gestionar conflictos y resolver problemas?
Unidad IV: Mejora continua en la planificación y gestión de reuniones
    • Evaluación de la efectividad de las reuniones.
    • Desarrollo de planes de acción para la mejora continua.
    • Implementación de cambios y seguimiento de resultados.
    • ¿Cómo evaluar la efectividad de las reuniones?
    • ¿Cómo desarrollar planes de acción para la mejora continua?
    • ¿Cómo implementar cambios y hacer seguimiento de los resultados?
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
  • Banco: Banreservas
  • Cuenta corriente: 9601879916
  • A nombre de:  CI Comunicación Integral, SRL.
  • RNC: 131805851
  • Correo electrónico: [email protected]

Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.

  • Evaluaciones.
  • Foros de participación.
  • Estudio de caso.
  • Análisis de vídeo.
  • Juego de roles.
  • Test evaluativo.
  • Diagnóstico breve.
  • Simulación.
Con el Workshop Gestión Efectiva de la Atención, te puede certificar digitalmente cuando completes todas las actividades y desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos en curso. 

Dirigido a

  • Dirigido a representantes de atención al cliente, administrativos, recepcionistas, secretarias, vendedores, y todos aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación para incrementar la satisfacción de sus clientes.

¿Qué aprenderás?

  • Gestionar los elementos relevantes de la efectividad de la atención al cliente
  • Estrategias de servicio al cliente en los medios sociales
  • Las actitudes en la atención al cliente y como enfrentando 
  • Desarrollando la Inteligencia Emocional en la atención a clientes
  • Herramientas para el manejo de las Quejas tanto offline como online

¿Qué incluye?

  • Clases en vivo.
  • Videos tutoriales.
  • Recursos descargables.
  • Acceso en diferentes dispositivos.
  • Actividades para desarrollar habilidades.
  • Autoevaluación de habilidades.
  • Tutores online para resolver tus dudas.
  • Certificado de participación y/o aprobación

¿Qué necesitas?

  • Computador o tablet.
  • Acceso a internet.

Staff de instructores

Un staff de profesionales especializados en el área.

Bartola Rodríguez Lazala

Bartola Rodríguez Lazala

Facilitador(a)

Licenciada en Mercadeo, egresada de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), en la actualidad se desempeña como vendedora independiente de Giomo Inversiones S.R.L., copropietaria de Transporte PR Haina y facilitadora de ventas en Centro de Tecnología Universal (CENTU)