Curso Comunicación Efectiva

Unidad I: Aspecto Generales

• ¿Qué es la comunicación?
• Proceso de la comunicación.
• Niveles de la comunicación.
• Características de la comunicación y principios.
• Lenguaje formal e informal.
• La barrera de la comunicación.
• La comunicación oral y escrita.
  • a. Expresión oral
  • b. Expresión escrita
• Situación de intercambio oral.
• La comunicación no verbal.
• Práctica.

Unidad II: La comunicación Asertiva

• Concepto y definición de asertividad
• Características de las personas asertivas.
• Componentes no verbales de la comunicación asertiva:
  • Componentes verbales de la comunicación asertiva.
  • Principales causas de la falta de asertividad.
  • Tipología de los individuos con problemas de asertividad.
• La asertividad aplicada al ámbito de las organizaciones:
  
  • Ventajas y desventajas.
  • Aplicación de la asertividad en la organización

Unidad III: La comunicación Empática

• ¿Qué es la empatía?
• La escucha empática.
• Compresión activa en la comunicación empática.
• Los tres elementos clave de la comunicación empática
  
  • Transparencia.
  • Autocontrol
  • Aceptación incondicional
• La escucha activa para una comunicación empática.
• Herramientas para una escucha efectiva
  
  • Habla responsable.
  • La conversación pública.
  • La conversación privada.
• Comunicación interpersonal
  
  • Tipos de escucha
• Fomentar la comunicación empática.
• Aplicando la comunicación empática en la organización
• Práctica