Curso de Gestión de Comunicación en Crisis

Unidad I: Fundamentos de la Comunicación en Crisis

• La gestión de crisis.
• La gestión de la comunicación en crisis.
• Postulados de la comunicación en crisis.
• Postulados de la crisis según autores.
• Tipos de crisis.
• Etapas de la crisis.
• Estudios de casos iniciales.

Unidad II: Diseño y Gestión del Plan de Comunicación en Crisis

• El plan y manual de crisis.
• Objetivo y estructura del plan de comunicación en crisis.
• Comité de crisis y línea de acción.
• Imagen y crisis de comunicación.
• Estudio de imagen.
• Gestión de la opinión pública.
• Reputación, credibilidad y confianza.
• Gestión de marca y comunicación corporativa.
• Perfil del gestor de comunicación, vocero y portavoz.
• Etapas del manejo de crisis: antes, durante y después.
• Estrategias de prevención, abordaje y actuación ante la crisis.
• Casos de estudios.

Unidad III: Construcción de Mensajes y Técnicas de Persuasión

• Enmarcado y encuadre del mensaje.
• Redacción del mensaje antes, durante y después de la crisis.
• Modelo de la pirámide invertida.
• Organización del mensaje.
• Mensaje clave: talking point y elevator pitch.
• Herramientas y metodología para diseñar mensajes clave.
• Oratoria en crisis: hablar en público y storytelling.
• Comunicación oral vs escrita.
• Puesta en escena del vocero.
• Técnicas de entrevistas en radio y TV.
• Imagen pública, empresarial y política.
• Análisis del público y el escenario.
• Ejercicios prácticos.

Unidad IV: Gestión de Públicos y Comunicación Digital en Crisis

• Gestión de públicos, audiencias y stakeholders.
• Clasificación y estrategias para abordar públicos.
• Mapa de públicos como herramienta de segmentación y medición.
• Públicos internos y externos.
• Plan de comunicación de crisis digital.
• Tácticas con públicos internos y medios de comunicación.
• Ejercicios prácticos finales.