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Escuela de Inglés

Workshop Cómo Fidelizar y Retener a tus Clientes

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Unidad I: El cliente, un activo para desarrollar tu empresa
  • El cliente y la empresa 
  • Segmentación de clientes.
  • El proceso de compra de los clientes.
  • Por qué compran los consumidores.
  • Qué factores externos le afectarán a la toma de decisión.
  • Identifica tus clientes.
  • Búsqueda del cliente potenciales.
  • Las 7Ps del marketing de retención de clientes.
Unidad II: Reciclajes de clientes
  • Diseño de estrategias para clientes actuales 
    • Creación y administración de base de datos.
    • Clasificación de su base de datos.
    • Manejo de la información suministradas por los clientes.
    • Capitalización de las informaciones de los clientes.
  • Diseño de estrategias para clientes potenciales.
  • Estrategias para el cliente interno.
Unidad III: Fórmula para mantener los clientes
  • Orientación al cliente.
  • Beneficios de la fidelización.
  • Satisfacción de las necesidades del cliente.
  • Discriminación positiva de clientes.
  • Estrategias de fidelización.
  • Plan de fidelización.
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
  • Banco: Banreservas
  • Cuenta corriente: 9601879916
  • A nombre de:  CI Comunicación Integral, SRL.
  • RNC: 131805851
  • Correo electrónico: [email protected]

Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.

  • Evaluaciones.
  • Foros de participación.
  • Estudio de caso.
  • Análisis de vídeo.
  • Juego de roles.
  • Test evaluativo.
  • Diagnóstico breve.
  • Simulación.
Con el Workshop sobre cómo Fidelizar y Retener a tus Clientes, te puede certificar digitalmente cuando completes todas las actividades y desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos en curso. 

Dirigido a

Personal del área de atención al cliente, personal de contacto, personal del área comercial, de servicios, ejecutivos de ventas, profesionales, empresarios, coordinadores, gerentes comerciales, emprendedores, todas las personas que estén involucrados en la interacción con los clientes internos y/o externos y público en general.

¿Qué aprenderás?

  • Como identificar al cliente que es el activo principal de tu empresa.
  • Como reciclar a tus clientes por medio de los hábitos de consumos.
  • Elaboración de planes de fidelización de clientes para su retención y fidelización.

¿Qué incluye?

  • Clases en vivo.
  • Videos tutoriales.
  • Recursos descargables.
  • Acceso en diferentes dispositivos.
  • Actividades para desarrollar habilidades.
  • Autoevaluación de habilidades.
  • Tutores online para resolver tus dudas.
  • Certificado de participación y/o aprobación

¿Qué necesitas?

  • Computador o tablet.
  • Acceso a internet.

Staff de instructores

Un staff de profesionales especializados en el área.

Bartola Rodríguez Lazala

Bartola Rodríguez Lazala

Facilitador(a)

Licenciada en Mercadeo, egresada de la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), en la actualidad se desempeña como vendedora independiente de Giomo Inversiones S.R.L., copropietaria de Transporte PR Haina y facilitadora de ventas en Centro de Tecnología Universal (CENTU)