Workshop El Cliente: cómo manejar sus quejas y actitudes

En el Workshop El cliente: cómo manejar sus quejas y actitudes, el participante aprenderá cómo reaccionar ante las actitudes que presentan los clientes con relación a las inconformidades en los productos o en el servicio al cliente recibido. Además, te enseñamos a tratar con clientes enojados o molestos, especialmente en la aplicación de un protocolo estándar para manejar las quejas, con estrategias enfocadas a los diferentes stakeholder que le brinda servicio.

Personal del área de atención, personal de contacto, personal del área comercial, de servicios, ejecutivos de ventas, profesionales, empresarios, coordinadores, gerentes comerciales, emprendedores, toda persona que esté involucrada en la interacción con el cliente interno o externo y público en general.

• Sobre las características de los clientes actuales y potenciales, según la relación de lealtad que tiene con la empresa.
• El tratamiento de las reclamaciones y la voz de la insatisfacción de los clientes.
• Estrategias de como enfrentar las quejas por medios sociales. 

• Clases en vivo.
• Videos tutoriales.
• Recursos descargables.
• Acceso en diferentes dispositivos.
• Actividades para desarrollar habilidades.
• Autoevaluación de habilidades.
• Tutores online para resolver tus dudas.
• Certificado de participación y/o aprobación

• Computador o tablet.
• Acceso a internet.