Unidad I: Identificando los prospectos
- Los clientes.
- Tipos de clientes.
- Clasificación de nuestros clientes o prospectos.
- Los niveles de lealtad de nuestros clientes.
- La comunicación no verbal.
- Estrategia para medir el nivel de satisfacción.
Unidad II: Reclamaciones: la voz de la insatisfacción
- Estrategias sobre manejos de las reclamaciones.
- Forma de expresión de las objeciones (lenguaje corporal)
- Manejos de las quejas presenciales y telefónicas.
- Buenas prácticas para dar respuesta a las reclamaciones.
Unidad III: Enfrentando las quejas por medios sociales
- Que es peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Manejo de las PQRs.
- Beneficio de las PQRs.
- Manejos de las quejas en redes sociales.
- Tipologías de las quejas en redes sociales.
- Estrategias para respuestas oportunas:
- Las razones de las quejas.
- Respuestas oportunas.
- La canalización de las quejas.
- Seguimientos a las quejas.
- Cierre de las quejas.
- La razón y no razón del cliente.
- Restaurando la relación con el cliente.
- Fidelización de los clientes insatisfecho.
DATOS PARA LA TRANSFERENCIA
- Banco: Banreservas
- Cuenta corriente: 9601879916
- A nombre de: CI Comunicación Integral, SRL.
- RNC: 131805851
- Correo electrónico: [email protected]
Para completar el proceso de inscripción debes enviar el comprobante de la transacción vía correo electrónico, indicando tu nombre, dato del curso pagado.
- Evaluaciones.
- Foros de participación.
- Estudio de caso.
- Análisis de video.
- Juego de roles.
- Pràctica de Campo.
- Proyecto Final.
Con el Workshop El Cliente: cómo manejar sus quejas y actitudes, te puede certificar digitalmente cuando completes todas las actividades y desarrollo de proyecto que evidencian los conocimientos adquiridos en curso.
Dirigido a
Personal del área de atención, personal de contacto, personal del área comercial, de servicios, ejecutivos de ventas, profesionales, empresarios, coordinadores, gerentes comerciales, emprendedores, toda persona que esté involucrada en la interacción con el cliente interno o externo y público en general.
¿Qué aprenderás?
- Sobre las características de los clientes actuales y potenciales, según la relación de lealtad que tiene con la empresa.
- El tratamiento de las reclamaciones y la voz de la insatisfacción de los clientes.
- Estrategias de como enfrentar las quejas por medios sociales.
¿Qué incluye?
- Clases en vivo.
- Videos tutoriales.
- Recursos descargables.
- Acceso en diferentes dispositivos.
- Actividades para desarrollar habilidades.
- Autoevaluación de habilidades.
- Tutores online para resolver tus dudas.
- Certificado de participación y/o aprobación
¿Qué necesitas?
- Computador o tablet.
- Acceso a internet.